Grande atualização com um volum muito significativo de mudanças no sistema, desde estrutura, gerenciamento de inquilinos, suporte, recursos até alteração da API utilizada para comunicação com o WhatsApp.
Nesta atualização, o app ganha um recurso de bot recursivo robusto, podendo ser adicionado tanto à conexão como às filas, um novo sistema de avaliação de atendimentos e suporte a comunicações também por e-mail.
Novo:
- Nova estrutura de sistema permitindo relacionamento entre usuários e inquilinos de forma múltipla relacional
- Usuários que gerenciam mais de um inquilino agora podem fazê-lo pelo mesmo login, selecionando a conta desejada no momento do login ou durante a navegação no sistema
- Importação de contatos agora habilitada para todas as conexões ativas, não apenas a conexão principal
- Na visualização de relatórios de campanhas, agora é possível visualizar a mídia enviada, mesmo que ela seja um arquivo diferente de imagem ou vídeo
- Múltiplos tickets por usuário e por contato
- Novo sistema de bots, recursivo, com opção de associação tanto à conexões como à filas
- Sistema de avaliação de atendimento (NPS) com configuração separada por fila, e permitindo coleta de dados tanto quantitativa como qualitativa
- E-mails transacionais adicionados à plataforma
- Agora é possível importar manualmente o histórico de conversas de cada conexão, com a definição de quanto tempo é necessário buscar os dados, permitindo recuperar informações de conversas em diferentes períodos para cada conexão ativa
- Usuários administradores agora podem configurar e importar manualmente contatos em cada conexão ativa, de forma manual
- Inclusas mais informações no cartão de localização apresentado no histórico de conversa em mensagens de tipo geolocalizado
- Adicionado suporte para mensagens de compartilhamento de localização em tempo real
- Identificação do usuário logado responsável pelo envio de cada mensagem registrada no sistema
- Duplicação de filas para facilitar a configuração da conta
- Distribuição de botões para geração de conteúdo com IA em todo o app, incluindo menus e outras seções em que anteriormente o recurso não estava disponível
- Adição de intervalo de horário de funcionamento nas configurações de filas
- Novo recurso de Wiki (base de conhecimento), disponível para todos os clientes
- Administradores agora podem reiniciar conexões individualmente (anteriormente, todas as conexões eram reiniciadas simultaneamente)
- Identificação do usuário responsável por excluir uma mensagem específica no histórico de atendimento pelo canal WhatsApp
- Novo sistema de mensageria para melhor estabilidade e segurança das informações transacionadas no app
- Novo robô de contatos que periodicamente busca e atualiza informações faltantes em contatos registrados na agenda
Perda de Suporte:
- Página “Super” para gestão de inquilinos por usuários de perfil Suporte
- Todas as URLs foram atualizadas para aderir à nova estruturação de gestão de inquilinos, de forma que links anteriores deixaram de funcionar
Descontinuado:
- Suporte para versões anteriores da API
Mudou:
- Gerenciamento de configurações de planos contratados agora é realizado por meio de uma nova estrutura
- Migração de recursos da Material UI para a versão 5
- Tempo para encerramento de tickets agora localizado na configuração de cada fila
- No aplicativo nativo do WhatsApp, o navegador agora é identificado como “Bits” para facilitar a identificação por parte de clientes
- Nova api em utilziação para comunicação com a plataforma do WhatsApp
- Tickets agora encaminham status de presença para o canal WhatsApp
- A visualização do relatório de etiquetas agora está limitada a usuários administradores
- Quando aceitando um ticket pela listagem agora, o usuário ;é obrigado a informar uma fila para atendimento
- Conferência de conta agora buscando informações extras
Corrigido:
- Envio de mídias em campanhas
- Botões de tutorial somente apresentados quando o conteúdo está disponível para visualização
- Correção de erro em que avatares não eram corretamente carregados
- Contagem de mensagens não lidas corrigida
- Corretamente aplicando a notificação quando em utilização do app
- Exibição de botão para assinatura de mensagens novamente apresentado
- Pré visualização de links novamente funcional
- Correção na apresentação de múltiplos VCARD
- Carregamento de mídias para armazenamento externo
- Apresentação de mídias no ticket
- Variáveis em campos editáveis
- Ao adicionar uma resposta rápida, o nome do autor agora fica apresentado e disponível
- Todas as variáveis estão novamente funcionais no envio de mensagens em conversas
- Correção de erro em banco de dados no cadastramento de novos inquilinos
- Correção no relacionamento de mensagens de inquilinos quando ambos utilizam o sistema para se comunicar entre si
- Menus sendo apresentados acima do modal de mídia
- Transferência de atendimentos entre usuários agora causa atualização no ticket
- Entrada de dados indisponível para conversas pela interface de navegação móvel
- Correção de múltiplas mensagens de erro
- Criação de sub pastas para armazenamento de dados de diferentes inquilinos
- Super usuários com múltiplos inquilinos tinham limitação na visualização de determinadas informações
- Tickets em aberto faltantes da listagem de atendimentos
- Ao aceitar tickets da lista, o ticket não recebia atualização do cabeçalho
- Corereção de cartões do painel de relatórios sendo apresentados sobre o menu de navegação
- Contatos duplicados apresentados
- Correção de mensagens agendadas e identificação de seus autores
- Retorno de funcionalidade de áudio no canal WhatsApp
- persistência de configurações
- Correção de dados de NPS salvos em banco de dados
Segurança:
- Criação de usuários com configurações adicionais por uma nova API fechada
Tarefas:
- Melhores mensagens de erro apresentadas para o usuário, facilitando identificação do problema e ação do time de suporte
- Logs adicionais registrados para auxiliar usuários de suporte
- Reestruturação da hierarquia de menus para uma maior facilidade de navegação
- Adicionadas rotas para gerenciamento de serviços multi filas, cache, banco de dados e containers
- Adicionados recursos de verificação de saúde do serviço
- Isolamento de informações de inquilino em banco
- Containers implantados em toda a estrutura da aplicação, replicada em ambiente de desenvolvimento
- Novo sistema de documentação do repositório, incluindo configuração de serviços externos e SSL
- Adicionado suporte para tickets aguardando e colorização de idade para tickets em espera
